Términos de Servicio | Acuerdo de Usuario Recarga Móvil

1. Descripción del Acuerdo

Al acceder o utilizar la plataforma de Recargadoble (operada por Recargadoble LLC, en adelante 'Recargadoble', 'nosotros' o 'nuestro'), usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta cumplir con estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguna disposición, por favor discontinúe el uso de nuestros servicios de inmediato.

2. Descripción del Servicio

Recargadoble proporciona servicios digitales de recarga de saldo móvil, paquetes de datos y soluciones de llamadas internacionales. Nuestra plataforma facilita la entrega instantánea de productos de telecomunicaciones a destinatarios en todo el mundo a través de asociaciones con operadores y distribuidores autorizados.

3. Elegibilidad de Usuario

Debe tener al menos 18 años de edad o haber alcanzado la mayoría de edad en su jurisdicción para crear una cuenta. Al registrarse, confirma que toda la información proporcionada es precisa, actual y completa. Los usuarios menores de 18 años solo pueden usar nuestros servicios con la supervisión y consentimiento de sus padres o tutores.

4. Responsabilidades de la Cuenta y Autenticación

Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de cuenta y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. Al crear y usar su cuenta, usted autoriza expresamente a Recargadoble a enviarle códigos de verificación OTP (One-Time Password) por SMS a su número de teléfono registrado y/o por correo electrónico a su dirección de email registrada como parte del proceso de autenticación y seguridad de su cuenta. Estos mensajes son esenciales para el funcionamiento del servicio y no pueden ser desactivados mientras mantenga una cuenta activa. Notifíquenos de inmediato cualquier acceso no autorizado o violación de seguridad. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos o exhiban actividad sospechosa. Para cumplir con las leyes aplicables y prevenir fraudes, podemos requerir que verifique su identidad antes o después de una transacción, incluso a través de proveedores externos de verificación de identidad como Stripe Identity, o mediante la revisión manual de sus documentos de identidad en ciertos casos. Podemos retrasar, limitar o cancelar transacciones y suspender cuentas hasta que la verificación de identidad se complete satisfactoriamente.

5. Procesamiento de Transacciones

Todas las transacciones de recarga son definitivas una vez confirmadas. Usted es responsable de proporcionar números de teléfono de destinatarios precisos y seleccionar el operador correcto. Recargadoble no se hace responsable de recargas enviadas a números o redes incorrectas. Las tarifas de transacción, tipos de cambio y precios se muestran antes de la confirmación de compra.

6. Notificaciones al destinatario

Al realizar un pedido de recarga, usted autoriza a Recargadoble a enviar un único SMS de confirmación al número de teléfono del destinatario informándole de que ha recibido una recarga desde www.recargadoble.com. El mensaje se envía en el idioma de su cuenta, es estrictamente transaccional y no contiene publicidad. Usted confirma que está autorizado a facilitar el número de teléfono del destinatario para este fin. La entrega de esta notificación no está garantizada y no afecta al procesamiento ni a la finalización de su recarga. Recargadoble puede activar o desactivar esta notificación en cualquier momento.

7. Términos de Pago

Aceptamos varios métodos de pago incluyendo tarjetas de crédito, tarjetas de débito y billeteras digitales. El procesamiento de pagos es manejado por proveedores externos certificados que cumplen con los estándares PCI-DSS. Todas las transacciones están sujetas a verificaciones de prevención de fraude. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar transacciones que fallen la verificación de seguridad.

8. Impuestos y Tarifas

Recargadoble vende recargas móviles internacionales, paquetes de datos y crédito de llamadas que se entregan como saldo a números móviles de operadores ubicados fuera de los Estados Unidos (por ejemplo, Cubacel en Cuba o Movistar y Digitel en Venezuela). Estos no son servicios inalámbricos prepagados de los Estados Unidos y no proporcionan acceso a las redes móviles de los Estados Unidos ni al sistema de emergencias 911 de los Estados Unidos. En consecuencia, los recargos de telecomunicaciones de los Estados Unidos, como la tarifa E911, la tarifa 988 y los recargos estatales sobre servicios inalámbricos prepagados, por lo general no se aplican a estos productos internacionales. Cuando corresponda un impuesto sobre las ventas según su ubicación de facturación, se calcula y se muestra por separado al momento del pago antes de que confirme su compra, y se recauda y remite a la autoridad fiscal correspondiente. Cualquier tarifa de servicio o procesamiento cobrada por Recargadoble forma parte de nuestro precio y no es un impuesto gubernamental. El operador móvil de destino puede aplicar sus propios impuestos, tarifas o conversión de moneda que pueden afectar el saldo final que recibe el destinatario; el monto enviado y el monto estimado a recibir se muestran al momento del pago. Usted es responsable de cualquier impuesto que pueda aplicarle según las leyes de su propia jurisdicción y que no se cobre al momento del pago. Eres responsable de proporcionar información precisa y veraz sobre tu país y, para residentes de EE. UU., estado de residencia, que solicitamos al realizar una compra para determinar los impuestos aplicables. Eres el único responsable de cualquier liquidación de impuestos, multa o interés derivado de información de residencia inexacta que proporciones.

9. Política de Reembolsos

Los reembolsos solo están disponibles para entregas fallidas donde el servicio no fue recibido por el destinatario debido a errores técnicos de nuestra parte. Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la transacción. Los errores del usuario, incluida la información incorrecta del destinatario, no califican para reembolsos. El tiempo de procesamiento para reembolsos aprobados es de 5-10 días hábiles.

10. Disponibilidad del Servicio

Aunque nos esforzamos por mantener un servicio ininterrumpido, Recargadoble no garantiza disponibilidad 24/7. Podemos suspender temporalmente los servicios para mantenimiento, actualizaciones o circunstancias fuera de nuestro control. No somos responsables de retrasos o fallas causadas por problemas del operador, interrupciones de red o eventos de fuerza mayor.

11. Usos Prohibidos

Los usuarios no pueden participar en actividades fraudulentas, abuso automatizado, reventa comercial masiva, lavado de dinero o cualquier actividad que viole las leyes aplicables. Las cuentas encontradas en violación serán terminadas de inmediato y reportadas a las autoridades pertinentes. Nos reservamos el derecho de cooperar plenamente con las investigaciones de las fuerzas del orden.

12. Recopilación de datos, análisis y monitoreo de fraude

Al usar nuestra plataforma, usted reconoce y consiente que Recargadoble recopila, almacena y analiza datos sobre su uso del servicio con dos finalidades: (a) análisis de negocio — medir tráfico, conversión, desempeño de productos, precios y demanda por país y operador para poder operar y mejorar el servicio; y (b) seguridad y prevención de fraude — detectar actividad sospechosa, abusiva o ilícita, como el uso de tarjetas robadas, fraude por contracargo, apropiación de cuentas, abuso automatizado, reventa masiva y lavado de dinero. Los datos que tratamos para estos fines incluyen: datos de cuenta y contacto (nombre de usuario, nombre, correo electrónico, número de teléfono, estado de verificación, rol de la cuenta y preferencia de idioma); datos de transacción (montos, comisiones, impuestos, moneda, procesador de pago, referencia de pago, marca de la tarjeta, últimos cuatro dígitos y mes y año de vencimiento — nunca el número completo de la tarjeta, que es tokenizado por nuestros procesadores certificados PCI-DSS); datos de facturación (nombre, correo, teléfono, código postal y país de facturación, usados para la autorización del pago y la determinación de impuestos); datos del destinatario (número móvil de destino, operador y país); datos técnicos y del dispositivo (dirección IP, ubicación aproximada derivada de la IP, identificador de dispositivo, huella digital del navegador y del dispositivo, agente de usuario, sistema operativo, configuración de pantalla e idioma, e identificadores de cookies); datos de uso y comportamiento (páginas vistas, fuente de referencia, actividad de búsqueda y navegación, duración de sesión, clics y eventos de conversión, recopilados mediante nuestros propios registros y mediante herramientas de análisis y publicidad de terceros como Google Analytics, Google Tag Manager, Microsoft Clarity y el píxel de Meta, que pueden registrar las interacciones de la sesión); datos de comunicaciones (mensajes de soporte, llamadas y registros de envío de OTP); y, cuando sea necesario para la verificación, datos de identidad (documentos de identificación emitidos por el gobierno, una imagen facial o selfie y fecha de nacimiento). Podemos combinar estos datos, asignarles puntajes de riesgo y conservarlos durante el tiempo necesario para cumplir nuestras obligaciones legales, contables y antifraude, y podemos compartirlos con procesadores de pago, operadores, proveedores de prevención de fraude y autoridades cuando la ley lo exija. Podemos bloquear, restringir, retrasar o cancelar transacciones y suspender cuentas de forma automática según el resultado de este monitoreo. El tratamiento de datos personales se describe en detalle en nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos.

13. Uso de Inteligencia Artificial

Recargadoble puede utilizar sistemas de inteligencia artificial o herramientas automatizadas para generar o asistir en la generación de contenido de la plataforma, incluyendo textos descriptivos, materiales promocionales e imágenes, y para apoyar decisiones operativas y de negocio como precios, disponibilidad de productos y evaluación de riesgo o fraude. Este contenido pasa por nuestro proceso habitual de control de calidad, pero puede contener ocasionalmente imprecisiones propias de este tipo de herramientas. El uso de estas tecnologías no constituye publicidad engañosa ni una representación garantizada de resultados específicos; cualquier información sobre productos, precios o disponibilidad se confirma siempre al momento de la compra, según se describe en la Sección 5. Si detecta información inexacta generada por estas herramientas, por favor repórtela a través de nuestro Centro de Ayuda.

14. Revisión de seguridad e irreversibilidad de la entrega

Algunas compras se someten a una revisión de seguridad antes de que la recarga o el producto digital se entreguen. En esos casos el pago ya ha sido cobrado pero el producto aún no se ha enviado al operador, y te lo indicaremos en el estado de tu operación. Si la revisión se aprueba, la recarga se procesa con normalidad. Si se rechaza, se emite el reembolso correspondiente sin coste para ti. Una vez que la recarga ha sido entregada al operador de destino, la operación no puede revertirse: los operadores de telecomunicaciones no admiten la devolución de saldo ya acreditado, por lo que te pedimos revisar cuidadosamente el número de destino, el país, el operador y el producto antes de confirmar el pago. También podemos aplicar límites diarios de importe, número de operaciones y número de destinos distintos; superarlos no cancela tu compra, pero puede hacer que la entrega quede pendiente de revisión.

15. Propiedad Intelectual

El nombre, logotipo, marca y contenido original de Recargadoble son propiedad exclusiva de Recargadoble LLC. Los logotipos, marcas comerciales y nombres de marca de terceros mostrados en nuestra plataforma (incluyendo operadores de telecomunicaciones y proveedores de pago) son propiedad de sus respectivos dueños. Los usuarios reciben una licencia limitada e intransferible para acceder a la plataforma solo para uso personal. La reproducción, distribución o uso comercial no autorizado de nuestro contenido propietario está estrictamente prohibido.

16. Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad total de Recargadoble por cualquier reclamo derivado del uso del servicio no excederá el monto pagado por la transacción específica en cuestión. No somos responsables de daños indirectos, consecuentes, incidentales o punitivos. Los servicios se proporcionan 'tal cual' sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas.

17. Resolución de Disputas

Cualquier disputa que surja de estos términos deberá abordarse primero a través de negociación de buena fe. Si no se resuelve dentro de 30 días, las disputas se someterán a arbitraje vinculante de acuerdo con las reglas de la jurisdicción donde Recargadoble está registrada. Los usuarios renuncian al derecho de participar en demandas colectivas.

18. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Los cambios materiales se comunicarán por correo electrónico o notificación en la plataforma al menos 14 días antes de su implementación. El uso continuado de los servicios después de que los cambios entren en vigencia constituye la aceptación de los términos revisados.

19. Ley Aplicable

Estos términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la jurisdicción donde Recargadoble mantiene su lugar principal de negocios, sin consideración a las disposiciones sobre conflictos de leyes.

20. Información de Contacto

Para preguntas o inquietudes sobre estos Términos de Servicio, por favor contacte a nuestro equipo de soporte a través del Centro de Ayuda o por correo electrónico a legal@recargadoble.com.